Un logiciel GRC ou Gestion Relation Client est un programme permettant à une entreprise de gérer facilement la relation avec ses clients et d’avoir une vision claire de ses prospects. Le logiciel aide l’entreprise à mieux cibler ses clients pour assurer un suivi personnalisé et afin d’offrir une meilleure qualité de service. Par ailleurs, le programme permet à l’entreprise de bien connaitre ses clients, ainsi que leurs attentes et leurs besoins. Ainsi, les avantages de l’utilisation du logiciel GRC sont nombreux. Découvrez ici quelques-uns d’entre eux.
Optimiser la satisfaction des clients
En utilisant un programme comme le logiciel GRC ebow, l’entreprise sera plus opérante dans ses démarches commerciales, c’est-à-dire qu’elle sera plus réactive et pourra mieux gérer son service après-vente. Ainsi, les clients seront plus satisfaits. Par ailleurs, l’entreprise sera plus proche de ses clients et pourra offrir plus de conseils et de services personnalisés.
Améliorer la rentabilité de l’entreprise
Grâce au logiciel GRC, l’entreprise pourra augmenter ses ventes en fidélisant ses clients et en proposant des offres particulières selon leur besoin. En outre, le programme permet de mieux calculer le retour sur investissement, ce qui permet d’optimiser la production des investissements commerciaux.
Rendre aisée l’organisation interne de l’entreprise
Le logiciel GRC permet de classer dans un même endroit toutes les informations concernant les clients, ainsi, il devient plus facile pour l’entreprise de les gérer. Chaque commercial peut ainsi avoir une fiche client structurée avec des données pertinentes et exploitables pour réaliser des actions marketing, par exemple l’e-mailing, le phoning, etc. En outre, cela permet de structurer les données et les processus commerciaux. Enfin, le logiciel GRC permet de conserver l’historique des données clients. Donc, en cas de départ d’un membre de l’entreprise, aucune information ne sera perdue et on peut facilement transférer les données au remplaçant.
